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小程序开发丨券商小程序的前世今生与未来:工具会随着时代变迁,服务与品牌却从未改变-2
2019-08-06

小程序开发,就找千乐云


 


众所周知,小程序通过各种产品和运营手段触达客户非常轻易,可能一波流动砸下去就有大量的累积用户。但是,假如没有做好有效保存,时间就了就会发现:小程序就像一个一边进,一边出的水龙头一样,看起来流量非常大,但是根本没有留住多少用户。这是无数小程序产品的血泪总结。


 


1. 如何进步保存率


进步保存率有非常多的方法,从产品设计之初就需要充分研究用户价值,根据用户需求公道地设计产品。


 


腾讯自选股从设计之初就做好了和APP的差异化需求定位:其核心是知足用户快速查看行情快速交易的场景需求,适合轻度使用者去使用,快速即用即走。


 


尤其是在行情不好的时候,大部门股民是不会频繁变换仓位。更多地是去看自己持有的股票走势如何,有没有上涨,有没有产生异动。有异动及时给予提醒,整个小程序也是主打轻小,结合微信的社交体系也能够更好促进股民之间的互动交流。


 


当产品上线后,也可以对功能进行进一步的优化,例如:广发证券的小程序,会在首页中提示用户同步自选股,当用户登录后,同步APP中的自选股,这样更便于用户的长期保存粘性。


 


除了产品层面的知足用户需乞降优化用户体验,还可以从运营的角度提示用户添加到我的小程序。当然这个方法是多样的。


 


中国平安的小程序,会有一个提示添加栏,一直固定在上方,只有用户点击X号才会封闭,这样可以在用户封闭前持续提醒用户进行添加,并且用户封闭前至少会留意到这个提示,大大增加新添加用户占新访问用户的比例。


 


2. 如何激活用户


想要激活用户,让用户持续保持活跃,不妨先看看几个指标:


 


(1)进步用户访问频率


 


微信小程序带有动静模版,用户在小程序里触发某个功能,则会在微信进行后续的通知。


 


在证券行业,非常典型的有新股申购的提醒,和股价提醒、资讯提醒。


 


(2)进步用户访问深度和访问时长


 


例如:这幅图(图片来源网络),用户的访问深度较浅,集中在1-2页,这很可能是因为用户大部门来源于他人的分享,小程序默认没有去首页的按钮,因此只能停留在被分享的页面。


 


当然,进步这种访问深度的方法并不难题,小程序新增了“去首页”的功能就可以大大进步用户访问深度和访问时长。


 


3. 如何让用户更愿意推荐传播小程序


增长裂变的传播手段一向是券商的弱项,券商因为互联网运营人才贮备不足,以及受到合规重重监管的因素,很难做出像瑞幸咖啡或者拼多多这样烧钱搞流动——物质补贴用户去推广的方式,不外仍是能够从良多游戏类小程序中寻找思路。


 


通过分享给挚友,获得小程序更多功能和使用权限。


通过分享给挚友,获得更多积分,积分可以在APP商城兑换其他礼品。


小程序中拥有第一手的重大新闻或者资讯,能够激发用户传播分享的欲望。


以前小程序只能分享到微信群及个人,不能分享到朋友圈,现在可以通过天生小程序二维码海报的方式分享到朋友圈了。


 


4. 如何将小程序的流量变现


因为证券行业的特殊性,小程序无法直接交易从而让券商收取佣金。同时,因为券商严格的合规政策,在小程序上做第三方广告也不太现实,小程序对于券商更大的利益,在于如何引导小程序的用户前往下载APP。


 


而这种引导不能非常生硬地直接打开小程序就说下载APP,必需结合证券小程序的使用场景,例如:


 


(1)在行情页面使用交易按钮,引导用户去APP里进行交易或者开户


 


(2)又或者是用户在新股申购小程序里,提示用户去APP申购


 


5. 如何让小程序能够获客


当前面的基础功能都完善后,就要考虑小程序大规模推广获客了。


 


小程序想要获客,首先要先观察小程序有哪些流量进口,通过数据统计后台,我们可以发现这几个重要的进口:


 


(1)搜索进口


 


一个进口是搜索,搜索分成两块:一块是哪些枢纽字可以搜索到小程序,另一块是小程序在搜索的枢纽字中排序在哪个位置。


 


实在早在小程序命名之初,券商和互联网公司在SEO(搜索引擎优化)上的水平就已经立判高下了,同花顺取名为“同花顺财经”,大聪明取名为“大聪明行情”,雪球取名为“雪球股票”,三种各占“财经”“行情”“股票”三个重大流量枢纽词。


 


而良多券商把小程序的名字却傻傻地,取得和自己APP或者自己公司的名字一样,白白铺张了大量搜索的流量。


 


当然,后面有券商及时反应过来了,例如:广发证券更名为“广发证券一行情交易股票开户新股”,固然不能在每个枢纽词占据首位,但是也能在每个枢纽词都泛起,不得不说是另辟门路的搜索优化方式。


 


但是,这种方式尝试的条件是自身小程序拥有巨大用户量的情况,微信会对故意取长名字的小程序进行排序降权处理,假如本身小程序流量很少,还偏要学流量大的小程序的取名技巧,无异于东施效颦。


 


另外,输入枢纽词后小程序的泛起排序是如何呢?


 


微信没有宣布正确的算法,但是至少与以下因素有关:


 


第一优先级:使用过。


 


只要用户使用过这个小程序,那么用户下次搜索时,使用过的小程序名称含有用户搜索的枢纽词时,该小程序肯定会排在最前面。


 


第二优先级:小程序上线时间、小程序标题、小程序枢纽词频次、小程序使用次数


 


因为这种因素的的权重没有被微信公然,所以难以量化判定,因此仅仅把这些因素给列举出来。


 


小程序上线时间,微信为了鼎力推广小程序,越早上线的小程序会在排名上给予支持。


小程序标题:名称跟搜索的枢纽词匹配度越高,枢纽词越短,展示的排名越靠前


小程序枢纽词频次:枢纽词重复次数越多越在前面,


小程序使用次数:小程序累计访问用户数越多,系统则以为受欢迎程度越高


(2)APP分享进口


 


不知道大家是否观察到这样一个现状,良多着名APP,例如:微博、知乎、雪球、美团等,用APP分享到微信时,都是以小程序的形式。


 


良多情况下,由APP分享到微信的小程序,构成了小程序的主要流量来源,为小程序的起到了第一部门的流量支撑。甚至对于某些APP来说,起到了再建一个微信内的APP的作用,(例如:雪球从APP应用商店下架后,雪球小程序起到了独撑局面的作用。)


 


(3)公家号进口(包括公家号菜单,回复枢纽字,服务号推送,公家号文章)


 


之前也已经提到过,小程序和公家号可以进行深度融合,从公家号进行大规模地引流,一方面是菜单栏,回复枢纽字,这些用户主动打开小程序;另一方面公家号的文章,服务号的推送也可以由平台自己主动推送小程序给用户。


 


(4)线下场景进口(例如营业部分店,线下宣讲运营流动)


 


小程序后台可以提供小程序的二维码图片及海报,用于线下海报进行展示,并且还可以自定义案牍,非常利便线下营业部或者流动。


 


07 券商小程序发展的核心思路


1. APP—小程序—公家号(含自媒体)的三者生态模式


因为小程序链接能力强的特点,既可以同公家号链接,又可以同APP链接,同时小程序可以独立地存在于微信(不像H5,没有高频进口,难以独立长期存在),因此可以以小程序为支点建立一套三者的生态模式。


 


(1)APP与小程序


 


跟着互联网进入下半场,大部门APP已经步入成熟阶段,APP的功能已经基本成熟,越来越多堆砌的新增功能显得越来越“鸡肋”。


 


然而,这些功能未必是无用的功能,只不外是缺乏足够的曝光和进口而已。假如把这些功能单独打包做成一个个独立的小程序,使得这些原本雪藏的功能得以获得新的气愤但愿。


 


同时,APP跳转小程序小程序跳转APP的链路基本上已经可以买通,为后续这些功能的引流提供了基础前提。


 


当然,大家不可避免地会产生这个顾虑,假如用户从APP分享出来发现是小程序,以后长期依靠小程序,而不使用APP的话,降低了APP的日活和使用时长怎么办?


 


这个不合的确存在,并且反映在了各家APP的立场上,有的分享方式all in小程序,有的则完全拒绝小程序


 


一方面,我们可以通过添加小程序的人数来控制用户对于小程序的依靠,(例如:添加人数过多的话,不展示对添加功能的提示)。


 


从另一方面看,假如的确有部门用户更适适用小程序(例如:长线交易频率低,或者重度亏损不交易的用户),他们不用本家的小程序也会用其他家的小程序。与其如斯,不如拥抱变化,用户用自家的品牌总比用其他家的品牌要好。(正如网站时代向移动端时代过渡一样,假如用户一定会往移动端跑的话,自家害怕自家移动端产品抢占自家网站产品的流量,而不做移动端,终极只能失去移动真个市场。)


 


(2)公家号和小程序


 


公家号和小程序可谓是互依互存的关系,从设计之初,小程序就是为了弥补公家号存在的不足而专门设计的。一方面小程序为公家号赋能,另一方面公家号为小程序引流,两者紧密配合,唇齿相依。


 


然而,良多券商在自己的小程序联系关系自己的公家号的情况下,就戛然而止的,有的甚至自己的公家号都没有联系关系自己的小程序。微信的一个规则却很轻易被大家所忽略了。


 


以上这个规则,假如当真思索,会发现其中蕴含的价值。


 


一个小程序可以联系关系500个公家号,而一个公家号可以联系关系3个不同主体的小程序


 


实在也就是说,假如小程序开发出一个公家号普遍能够接受的功能,就可认为500个不同主体的公家号进行服务,同时反过来还可以从500个公家号中进行引流!


 


事实上,良多财经自媒体的运营能力远远超过券商官方公家号,他们有大量财经领域的垂直细分的用户,然而完全通过付费方式引导流量下载或者开户。固然可行,但是用度极其巨大,计费方式复杂,自媒体自己也有合规及粉丝方面的考量。(担心引导开户的合规题目及引导下载时硬广告让粉丝反感的题目。)


 


小程序为公家号提供功能的情况下,很轻易场景化地进行先容,例如:讲到股权质押的文章,可以在里面嵌入一个股权质押的小程序,让自媒体的粉丝们可以直接在文章的场景里,点击小程序查询一下自己股票的股权质押情况。


 


一方面增强了文章的可读性和实用性,另一方面让用户接触到小程序的功能而后对APP感爱好,从而天然而然地引流。这种模式相对本钱较低(部门自媒体可能不需要收费,接受度也更高)


 


当然这个模式需要考虑一些题目,例如:


 


公家号到小程序的转化率如何?


小程序到APP的转化率如何?


毕竟应该将哪一个功能做成小程序才能让自媒体更加欢迎?


哪一个小程序让自媒体的粉丝更愿意点击?


同时,假如以为小程序的本钱仍是太高的情况下,还可以先用H5进行小步迭代,当模型验证之后再建立相关的小程序


 


2. 小程序产品矩阵(主体+特色+流动+外部)


什么是产品矩阵呢?


 


比较典型的案例就是头条系的产品,以本日头条一个APP起家,本日头条作为主体,涵盖了图文、短视频、长视频、问答等内容。


 


问答发展出了悟空问答APP,长视频发展出了西瓜视频APP,短视频发展出了火山小视频APP和抖音APP,抖音APP又带动了多闪的泛起。以一个APP为核心建立起的多位一体的APP产品矩阵,为头条系抢占腾讯系的用户时长,提供了基本盘的支撑。


 


小程序的产品矩阵的思维便是从APP产品矩阵中得到启发,通过一个主体小程序(综合类,与主体APP及主体公家号绑定)作为核心,主体小程序集中了最多的流量和功能,可以分发给其他小程序


 


(1)主体小程序


 


主体小程序需要是一个集资讯浏览,行情查看为一体的综合类小程序,能够有效对接APP及公家号,同时承担着分发流量给其他小程序的任务。


 


(2)特色小程序


 


特色小程序作为APP中比较有特色的功能,可以单独拆分成小程序,作为小程序矩阵中和其他竞争对手差异化竞争的增补气力。


 


(3)流动小程序


 


流动小程序是专门为流动而制作的小程序,承担着一系列通过流动拉新促活转化的功能,一般来说这种流动小程序仍是为了向APP进行引流的。只不外会采取各种奖励方式,进行更加大范围的方式进行传播。


 


然而,过度传播推广具有极大的风险,很可能因此被微信下架,因此不适合主体小程序承担,更适合单独做一个小程序来分散风险。


 


(4)外部小程序


 


小程序实在一直有一个庞大的换量市场,对于用户画像类似,目标用户重合度高,行业属性相近但是不存在竞争关系的小程序之间,互相分享流量是一个不错的做法。双方流量都晋升的情况下,两全其美。


 


3. 小程序为线下营业部及流动赋能


线下营业部及流动也需要小程序海报进行赋能,例如:在营业部组织用户流动的时候,用户直接扫描小程序码,便可以快捷加入各种流动。小程序与线下门店的结合也已经有良多案例,无须赘言了。


 


4. 小程序读研报模式


小程序读研报,只为合作的买方机构服务,这种TO B 的模式有别于之条件到的TO C模式,但是也不失为是另一种可行的探索。通过“小程序”平台分发研报,对于特定的客户,提供白名单的访问权限,同时不平等级的用户还可以设置不同的权限,就可以知足更多的B端用户的需求。


 


08 券商小程序的反思与建议


间隔小程序上线已经有两年多的时间了,依然很难有券商能够做出一款广为人知“叫好又叫座”,虽然有相关监管严格,小程序引流渠道不畅通,行业特性小众等等客观因素,但是小程序这个新生事物,也是对券商固有的人事轨制,思维模式的一种挑战。


 


小程序需要产品和运营部分紧密地配合,甚至不少互联网公司需要专门的“增长产品”来全权负责系统的产品及运营。


 


券商体系下,产品部分和运营部分分离,KPI又各自为政的情况下,单纯依赖产品设计的体验优化,或者单纯依赖运营部分的推广传播都无认为继。


 


在产品设计之初就需要考虑到推广传播,且在运营过程中根据数据及用户反馈不断迭代产品,而运营过程中也要考虑良多产品化的运营策略拉动增长。


 


如何公道划分小程序的权责关系及公道的KPI,考验着券商的人事治理能力。


 


券商的思维模式仍旧停留在跑马圈地的流量思维上,更多地把小程序当做一个营销的机会,寄但愿于通过做一个小程序一炮而红,圈一笔流量就跑,而缺少了对于产品的克制与对于金融场景的深度思索。


 


小程序自身不会产生任何流量,需要建立在和APP,公家号等等搭建起来的产品体系中才能施展出真正的作用。小程序也的确可以引流,但是条件是在一个公道的场景知足用户公道的需求的条件之上,而不是一味追求流量的磨刀霍霍。


 


假如券商能够真正从客户着想,追着用户提供服务(用户在微信上,则在微信小程序提供各种服务),把微信当做基础举措措施,而不是所谓的“别人家的平台”。抱着开放与包容的立场,拥抱小程序,提供好服务,才会获得用户真正的认同。


 


要知道不管是网站,仍是APP,小程序,这些只是一个互联网的载体,服务才是金融业的本质,这些工具的核心也仅仅只是进步服务效率,晋升服务质量而已。工具会跟着时代变迁,服务与品牌却从未改变。


 


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